מדיניות החזרות וביטולים

אנחנו מאמינים שתהליך רכישה צריך להיות שקוף, וזה כולל גם את הדרך החוצה. העמוד הזה מסכם את זכויות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, כפי שהן חלות על רכישה באתר שלנו - בעיקר ציוד תקשורת של Netgate ומנויי תמיכה של היצרן.

ביטול עסקה שנעשתה באתר

רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל אותה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם. הודעת ביטול אפשר למסור בטלפון 1-700-722-111, דרך טופס יצירת הקשר, או בכתב לפרטים שבתחתית העמוד.

אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, בתנאי שהעסקה כללה שיחה אישית איתנו - בטלפון או בהודעות.

דמי ביטול

בביטול מטעמי חרטה נגבים דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם. זו התקרה שקובע החוק, ואיננו גובים מעבר לה.

אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי התאמה למה שסוכם, או מאיחור באספקה - לא נגבים דמי ביטול כלל.

החזר כספי

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה. תשלום שבוצע במזומן יוחזר בהעברה בנקאית. שולם רק חלק מהמחיר - יוחזר החלק ששולם.

החזרת המוצר

בביטול מטעמי חרטה, החזרת המוצר אלינו היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. בביטול עקב פגם או אי התאמה - נתאם את האיסוף על חשבוננו.

מותר לפתוח את האריזה ולבדוק את המוצר; בדיקה סבירה אינה שוללת את זכות הביטול.

מה לא ניתן לבטל

• הזמנה מיוחדת: מוצר שהוזמן, יובא או הורכב במיוחד עבורכם - למשל דגם בתצורה מיוחדת שאינה במלאי - אינו ניתן לביטול לפי החוק.
• תוכנה שנפתחה: מוצר הניתן להעתקה או שכפול, שאריזתו המקורית נפתחה, אינו ניתן לביטול.
• מנוי תמיכה של היצרן: מנוי (כמו Netgate TAC) נרשם על המכשיר מול היצרן. ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום העסקה, כל עוד המנוי טרם נרשם והופעל. לאחר הרישום לא ניתן לבטל - לכן אנחנו מתאמים את מועד הרישום איתכם מראש.

רכישה עסקית

הוראות החוק שלעיל חלות על עסקת צרכן כהגדרתה בחוק. ברכישה עסקית שאינה כזו, תנאי הביטול הם אלה שסוכמו בהצעת המחיר או בהסכם - ואם לא סוכם אחרת, נפעל ברוח אותם כללים.

סיוע ושאלות

מתלבטים לפני הזמנה, או צריכים לבטל? דברו איתנו - עדיף לפני, אבל גם אחרי.