תמיכת IT ושירותי מחשוב · לעסקים
תמיכה שעונה, ופותרת.
כשמשהו לא עובד אתם צריכים מענה מהיר וצוות שמכיר את המערכת שלכם - לא תור ולא "נחזור אליכם". אנחנו נותנים תמיכה שוטפת לעובדים ולמערכות, מרחוק ובמקום, לפי זמני תגובה מוסכמים.
30+
שנות ניסיון (משנת 1996)
צוות
שמכיר את המערכת שלכם
מרחוק+באתר
שני ערוצי שירות
ISO
פועלים לפי 27001 ו-27799
מה כולל השירות
תמיכה שוטפת לעובדים ולמערכות
מוקד תמיכה
כתובת אחת לכל תקלה או שאלה, עם זמני תגובה מוגדרים לפי דחיפות.
תמיכה מרחוק
רוב התקלות נפתרות מיד, בחיבור מאובטח לתחנה או לשרת.
שירות באתר
כשצריך נוכחות פיזית - טכנאי מגיע אליכם למשרד.
ניהול תחנות ושרתים
התקנות, עדכונים ותחזוקה שוטפת שמונעים תקלות מראש.
הצטרפות ועזיבת עובדים
הקמה או חסימה מסודרת של משתמש, ציוד והרשאות - בלי חורים באבטחה.
ניהול מול ספקים
מתכתבים מולם במקומכם - ספק אינטרנט, תוכנה או ציוד - עד שהבעיה נסגרת.
מה שאנחנו מתחייבים אליו
שירות שאפשר לסמוך עליו - בכתב
ההתחייבויות מוגדרות בהסכם השירות, כך שאתם יודעים בדיוק למה לצפות.
זמן תגובה מוגדר
לכל פנייה מוגדר זמן תגובה לפי רמת הדחיפות ובהתאם להסכם השירות.
כל פנייה מתועדת
מספר קריאה, סטטוס והיסטוריה - שום דבר לא הולך לאיבוד.
עדכון יזום
אתם מקבלים עדכון על ההתקדמות עד לסגירה, בלי לרדוף אחרינו.
טיפול בשורש
תקלה חוזרת מקבלת ניתוח שורש, לא רק תיקון נקודתי.
מדוע SrvIT
רוב העבודה שלנו קורית עוד לפני התקלה
תמיכה טובה נמדדת גם בכמה תקלות בכלל לא קורות. מכיוון שאנחנו מנהלים את המערכות דרך קבע, אנחנו מזהים בעיות מוקדם.
- -צוות שמכיר את המערכת. לא מתחילים ללמוד את הסביבה שלכם בכל פנייה מחדש.
- -זמן תגובה מוגדר. לכל פנייה מוגדר זמן תגובה לפי רמת הדחיפות ובהתאם להסכם השירות.
- -מרחוק וגם באתר. רוב הדברים נפתרים מיד; וכשצריך, מגיעים אליכם.
- -מניעה יזומה. תחזוקה וניטור שמצמצמים את התקלות מלכתחילה.
איך זה עובד
מפנייה ועד פתרון - ומעקב
פנייה
פונים אלינו בטלפון, במייל או במערכת - בערוץ שנוח לכם.
שיוך וטיפול
הפנייה משויכת לטכנאי מתאים ומטופלת לפי רמת הדחיפות.
פתרון
פותרים מרחוק או באתר, ומוודאים שהכול חזר לעבוד.
מעקב ומניעה
מתעדים, ומטפלים בשורש כדי שהתקלה לא תחזור.
יצירת קשר
רוצים תמיכה שאפשר לסמוך עליה?
נשמח לשיחת היכרות קצרה - נבין את הצרכים ונתאים מסלול תמיכה. שיחה של כ-20 דקות, ללא התחייבות - נחזור אליכם בתוך יום עבודה.