© 2012 כל הזכויות שמורות לשרות 111 מחשוב עסקי בע"מ
בעידן הדיגיטלי, חשוב לעסקים לשמור על תקשורת רציפה ויעילה. מרכזיות IP וקול סנטר (מוקדים) הם שני מרכיבים חיוניים המאפשרים זאת. מרכזיות IP מאפשרות שיחות טלפון על גבי תקשורת אינטרנט, וקול סנטר משפר את יכולת העסק לתפקד ביעילות ולספק שירות מעולה לקוחות.
מרכזית IP הינה מערכת תקשורת אשר מחברת שיחות טלפון דרך רשת – כמו למשל רשת האינטרנט או רשת משרדית וכו'. היא מאפשרת להינות מתכונות רבות כמו העברת שיחות, שיחות קבוצתיות, הקלטת השיחות, דיווח מפורט על תנועת השיחות ואינטגרציה עם מערכות תוכנה שונות.
מרכזיות IP מציעות חיסכון בעלויות תוך כדי ניתוח מידע על כמות, שעות ומשך השיחות, גמישות רבה בניהול השיחות – ניתובים, הפעלת תנאים כמו תזמונים, הפניות ועוד, ואינטגרציה קלה עם מערכות דיגיטליות אחרות. הן גם תומכות במעבר חלק בין מערכות שונות מה שמשחרר את הלקוח מלהיות שבוי של החברה המספקת את פתרון המרכזיה.
קול סנטר, או מוקד טלפוני, הוא מערך שמאפשר לעסקים לנהל שיחות רבות תוך כדי שימור איכות ובקרה על השיחות. הקול סנטר משמש לשירות לקוחות, תמיכה טכנית, ומכירות. קול סנטר בדרך כלל עושה שימוש בתכונות מתקדמות של מרכזייה ממוחשבת כגון ניהול משמרות, התחברות מוקדניות, הפעלת תורים בהמתנה, ניהול המוקדניות בממשק מרכזי ועוד…
קול סנטר מאפשר לעסקים לשפר את היחסים עם לקוחותיהם דרך תקשורת אישית, מסודרת, מדווחת ויעילה. הוא משפר את המענה ללקוחות ומסייע בגיוס ושמירה על לקוחות. בנוסף, כלי הניתוח למידע שאוסף הקול סנטר מאפשרים להבין טוב יותר את ניצולת ההעסקה של המוקדניות ובך לסייע בניהול נכון וחכם של כוח האדם.
אנו מציעים מגוון רחב של שירותים ופתרונות בתחום מרכזיות IP לעסקים וקול סנטר למוקדי מכירות, אשר מותאמים באופן ספציפי לצרכים של כל עסק. מהטמעה והתקנה, דרך הדרכה ותמיכה, אנו כאן לסייע בכל שלב.
הפעילות של כל עסק היא שונה וייחודית לאותו בית עסק, לכן אנו מתאימים לכל ארגון את פתרון המרכזייה או הקול סנטר אשר מתחשבים בצרכים הספציפיים שלו, וזאת לאחר ביצוע בדיקה וניתוח מלא של מכלול הצרכים של העסק בתחום הטלפוניה והתקשורת.
תהליך ההטמעה שלנו כולל התקנה מקצועית, תוך כדי תכנון הלוקח בחשבון את טופוגרפית הרשת הקיימת של הארגון, והטמעה של המערכת באופן שלא ישבש את הפעילות השוטפת של העסק.
מרכזיות IP משתמשות ברשת האינטרנט לביצוע שיחות, מה שמאפשר אינטגרציה עם מערכות תוכנה נוספות וגישה מכל מקום בעולם. לעומת זאת, מרכזיות רגילות (אנלוגיות) פועלות על תשתיות קווי טלפון רגילות ולא מציעות גמישות זהה או אינטגרציה עם מערכות דיגיטליות.
מרכזיות IP משפרות את התקשורת בעסקים על ידי הפחתת עלויות, שיפור ניידות הטלפוניה והגדלת היכולת לשלב תכני מולטימדיה בשיחות. כמו כן, הן מאפשרות שיחות וידאו וכנסי וידאו, מה שמאפשר תקשורת פנים ארגונית וחוצה גבולות יעילה יותר.
כן, קול סנטר מאפשר לעסקים לנהל שיחות בצורה יעילה יותר, לעקוב אחרי ביצועים ולהתאים את השירות לצרכי הלקוחות. הדבר מניב תגובה מהירה יותר ומשדר שירות אישי המותאם לכל לקוח, מה שעשוי לשפר את התחושה הכללית של שירות הלקוחות שלכם.
אנו מבטיחים שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות על ידי השקעה בגורם האנושי, בטכנולוגיה מתקדמת ובהטמעת תהליכי בקרה מחמירים. כל פרויקט מלווה בהדרכה מקצועית, תמיכה טכנית רציפה ומעקב אחר התאמה אופטימלית של הפתרונות לצרכים המשתנים של העסק.
אנחנו בSrvIT מומחים במתן שירותי IT לעסקים ולחברות! אנו נספק לעסק שלכם שירותי מחשוב ותמיכה טכנית כמענה מקיף וכולל לכל מערכות המחשוב. פנו אלינו לקבלת הצעה לניהול מערכות המחשוב בעסק שלכם באופן מקצועי ויעיל.
© 2012 כל הזכויות שמורות לשרות 111 מחשוב עסקי בע"מ