מיכל ענבר
אני מנהלת את מאחורי הקלעים של SrvIT: האדמיניסטרציה, התקציב והתפעול השוטף - כל מה שצריך לקרות בדיוק בזמן כדי שהצוות הטכני יהיה פנוי ללקוחות.
בחברה אני מאז 2012 - השנה שבה העסק צמח והפך לחברה בע"מ - ומאז אני מלווה את הצמיחה מבפנים: הצעות מחיר וחשבוניות, ספקים והזמנות ציוד, חידושי רישיונות, והטלפון שנענה גם כשכל הצוות בשטח.
הגישה שלי פשוטה: ללקוחות מגיע שהצד המסחרי של השירות יהיה מסודר, שקוף וזמין בדיוק כמו הצד הטכני.
הסדר הוא מקצוע
הרקע שלי מגיע דווקא מעולמות של עיצוב ודיוק: למדתי אדריכלות ועיצוב פנים במכללת מימד, ושנים אחר כך השלמתי כיתת אומן לקונדיטוריה באסטלה. שני התחומים האלה מלמדים את אותו שיעור - תוצאה טובה נראית פשוטה רק כשמאחוריה תכנון מדוקדק, סבלנות והקפדה על כל פרט.
את אותה גישה הבאתי גם לקהילה, כשעמדתי בראש סניף של מאמאנט - ליגת הספורט של האימהות: לארגן עשרות נשים, לוחות זמנים ואירועים כך שהכל פשוט יעבוד. ואת אותה גישה בדיוק אני מביאה כל בוקר ל-SrvIT.
מאחורי כל מסמך יש לקוח
הצעת מחיר, חשבונית, חידוש רישיון, הזמנת ציוד - קל להתייחס אליהם כניירת. אני מתייחסת אליהם כחלק מהשירות: מסמך שיוצא בזמן, ברור ומדויק, חוסך ללקוח שאלות - וכשבכל זאת יש שאלה, יש לה כתובת אחת ומענה מהיר.
בחברה שמנהלת את המחשוב של עסקים אחרים, גם הצד המנהלי חייב לעמוד באותו סטנדרט שאנחנו דורשים מעצמנו בצד הטכני. זו האחריות שלי, ואני מקפידה עליה כבר יותר מעשור.
מה עובר דרכי
הצד המסחרי והתפעולי של השירות - מסודר, מתועד ועם כתובת אחת.
שאלה על הצעה, חשבונית או הזמנה?
אני הכתובת - השאירו פרטים או התקשרו, ונסדר את זה.