צוות שלוקח אחריות על המחשוב, משנת 1996.
התחלנו ב-1996, ומאז אנחנו מנהלים את מערכות המחשוב של עסקים בארץ ובעולם. לא איש אחד - צוות, שיטה וכלים: ניטור 24/7, מערכת קריאות שמתעדת הכל, ונהלים לפי תקני ISO.
מייסד החברה ומנהל אותה באופן פעיל משנת 1996. לאורך השנים בנה את צוות המומחים של SrvIT ואת שיטת השירות שלה, עם התמחות בסביבות שדורשות ידע עמוק ואמון גבוה: מרכזים רפואיים מרובי-סניפים ומערכות PACS, תקשורת מאובטחת בין אתרים, ענן פרטי וגיבויים מוצפנים - הכל לפי תקני ISO 27001 ו-27799.
אחראי על הטכנולוגיה, המתודולוגיה והתשתיות של השירות המנוהל, ומוביל את הצוות הטכני. ב-SrvIT מאז 2013, עם רקע של שנים בניהול מערכות מחשוב בארגונים גדולים.
מנהלת את מאחורי הקלעים של החברה מאז 2012: אדמיניסטרציה, תקציב, ספקים והצד המסחרי מול הלקוחות - הצעות מחיר, חשבוניות וחידושי רישיונות. הכתובת האחת לכל שאלה מסחרית.
איש הסיסטם שפוגש את הלקוחות בשלוש זירות: מענה מרחוק ב-Helpdesk, עבודת שטח והתקנות אצל הלקוח, ומערכות הטלפוניה - מהשלוחה ועד המרכזייה. את הדרך עשה דרך מוקד התמיכה של חברת החשמל ותפקידי IT בקבוצת אשטרום ובבית תוכנה פיננסי.
קצין אבטחת המידע (CISO) וקצין הגנת המידע (DPO) של החברה. אחראי על אבטחת המידע והגנת הפרטיות של הלקוחות - מהרשאות והגנה על המערכות ועד עמידה בדרישות החוק. מגיע מרקע של שנים כאיש סיסטם וניהול מערכות IT.
מאז 1996 - תחנה אחרי תחנה
השיטה שמאחורי השקט שלכם
מה שבדרך כלל שואלים אותנו
במה אתם שונים מחברות מחשוב אחרות?
אנחנו צוות בוטיק שפועל משנת 1996 ולוקח אחריות מלאה על המחשוב, בתשלום חודשי קבוע לפי מספר המשתמשים, היקף המערכות ורמת השירות - לא לפי מספר קריאות התמיכה. האינטרס שלנו הוא למנוע תקלות מראש, וכל טיפול מתועד במערכת הקריאות.
אילו שירותים אתם מספקים?
ניהול מלא של סביבת המחשוב: תמיכה ו-Helpdesk, ענן פרטי ו-Microsoft 365, אבטחת סייבר, אבטחת מידע ותאימות (תיקון 13), גיבוי והתאוששות, מרכזיות IP וניהול רשתות - הכל תחת צוות אחד.
אתם מטפלים בתקלות מרחוק?
כן. רוב התקלות נפתרות מרחוק תוך דקות, בחיבור מאובטח לתחנה או לשרת. כשנדרשת נוכחות פיזית - טכנאי מגיע אליכם לעסק.
הגעה של טכנאי לעסק עולה תוספת?
לא. הריטיינר כולל את ההגעה לאתר כשצריך - בלי חיוב נוסף ובלי חישובי שעות.
יש מערכת קריאות מסודרת?
כן. כל פנייה מקבלת מספר קריאה, מתועדת ומעודכנת עד לסגירה, ולכל לקוח יש גישה לפורטל שבו רואים את כל הפניות ואת סטטוס הטיפול.
אפשר לקבל תמיכה חד-פעמית?
אנחנו עובדים במודל שירות מנוהל (ריטיינר) בלבד. כדי לטפל ברצינות במערכת אנחנו מתקינים כלי ניטור ובקרה ולומדים את הסביבה לעומק - רמת אחריות כזו לא אפשרית בקריאה חד-פעמית.
שירותי הענן שלכם בטוחים?
המערכות רצות על ענן פרטי שלנו בישראל (לא ציבורי), מוגנות פיזית ולוגית, מגובות בגיבוי מוצפן ומנוטרות 24/7 - עם תוכנית התאוששות מאסון.
יש לכם יכולות ניטור אבטחה (SOC)?
כן. אנחנו מפעילים מערך ניטור אירועי אבטחה וסריקת פגיעויות שוטפת על מערכות הלקוחות, בבקרת CISO - והממצאים מטופלים לפי סדר עדיפויות.
איך פותחים קריאת שירות?
במייל: הצגת כתובת המייל - הפנייה נפתחת כקריאה במערכת.
בטלפון: 1-700-722-111 - מענה אנושי.
בווטסאפ: 072-2788080 - ההודעה נפתחת כקריאה באופן אוטומטי.
או בפורטל הלקוחות. כל פנייה מתועדת ומטופלת לפי דחיפות.